חייגו: 08-6135569
כתבו לנו בווטסאפ
חייגו: 08-6135569
כתבו לנו בווטסאפ
לקוח יקר,
עבור עובדי ומנהלי מכסף שירות הוא ערך מוביל ומחייב, התפיסה הרווחת של כולנו היא מערכת יחסים קרובה עם לקוחותינו הן בשוק הפרטי והן בשוק המקצועי, אנו קשובים לצרכיהם , מחויבים לשקיפות ואמינות ומתן שירות מעולה והוגן , בדרך זאת אנו מאמינים כחברה מובילה בתחומה.
בברכה,
אסף דולב
מנכ"ל מכסף
הזמנת מוצרים
הזמנת מוצרים יכולה להתבצע במספר אופנים:
מינימום הזמנה
לקוחות השוק המקצועי: 1,500 ₪ לפני מע"מ
אנו ממליצים לקחת טווח ביטחון ולהגדיל את הכמויות בהזמנה עד 20% מגודלה המקורי בכדי להימנע ממקרים בהם מתקיים עיכוב באספקת הסחורה במועד האספקה הבא, במידה וההזמנה אינה עומדת במינימום 1,500 ₪ תיגבה תוספת תשלום לפי נפח המשלוח
לקוחות השוק הפרטי: הזמנה עד 350 ₪ כולל מע"מ תחויב בעלות דמי משלוח של 40 ₪ לכל חבילה , הזמנה מעל 350 ש"ל כולל מע"מ לא תחויב בדמי משלוח
הזמנה דחופה / איסוף עצמי
במידה ויש צורך בהזמנה דחופה יש ליצור קשר עם סוכן המכירות הייעודי / מרכז ההזמנות הטלפוני / שירות הלקוחות על מנת להעלות את הצורך , בהתאם לעומס העבודה הלוגיסטי בחברתנו תינתן אופציה למשלוח וגובה החיוב הנוסף עבורו ו/או איסוף עצמי ממחסנינו אשר ממוקמים בקיבוץ ניר עם, לא תהיה אפשרות לבצע איסוף ללא תיאום מראש.
גובה הזמנת המינימום הינו: 1,500 ₪ לפני מע"מ
שעות פעילות המחסן לאיסוף עצמי:
בימים א' – ה' 08:00 – 14:00
אספקה
החזרות סחורה
אנו נקבל חזרה ובאריזות המקוריות בלבד כאשר אריזת המוצר תקינה ובתנאי שהמוצר הינו חלק ממלאי קבוע בחברה, החזרות סחורה יתבצעו באופן הבא:
לקוח עסקי: בתיאום אל מול סוכן המכירות הייעודי ו/או אל מול מוקד ההזמנות הטלפוני, לאחר אישור החברה יתואם איסוף סחורה על ידי נציג מטעמה , על הלקוח להמציא תעודת החזרה מסודרת
לקוח פרטי: בתיאום אל מול שירות הלקוחות הטלפוני, החזרת סחורה תחויב בעלות המשלוח אלא אם כן נאמר אחרת על ידי נציג החברה
התחשבנות
תשלום טרום האספקה – התשלום יתבצע באשראי טלפוני / העברה בנקאית טרם שליחת הסחורה לבית העסק / בית הלקוח
תשלום בעת האספקה – תשלום בכרטיס אשראי בהגעת הסחורה לבית העסק
מסגרת אשראי – לקוחות חדשים ייהנו ממסגרת אשראי בצמוד לחתימה על ערבות אישית לפי התנאים הבאים:
ימי אשראי | היקף קנייה חודשי ממוצע |
14 ימי אשראי | עד 3,000 ₪ |
עד 21 ימי אשראי | 3,000 – 5,000 ₪ |
עד 28 ימי אשראי | מעל 5,000 ₪ |
תשלום חודשי – חברה המרכזת תחתיה מספר סניפים ו/או רוכשת בהיקף קניה גדול תהנה בימי אשראי מוגדלים בצמוד לחתימה על שטר חוב וערבות אוואל ובמקרים מסוימים ולפי דרישת החברה ערבות בנקאית / צבירה הנחות , לכל לקוח תוגדר מסגרת אשראי בהתאם לביטחונות אותם המציא
ימי אשראי | היקף קנייה חודשי ממוצע |
שוטף 30 | 7,000 ₪ |
שוטף 45 | 12,000 ₪ |
שוטף 60 | 20,000 ₪ |
אובליגו – ייקבע על ידי החברה בלבד על פי נתונים אשר יסופקו לה על ידי הלקוח ומערכות אחרות, אישור חריגה ו/או הגדלת מסגרת האובליגו יינתן על ידי מחלקת הכספים בחברה בלבד!
תקני איכות
אנו מתחייבים לספק תמיד את המוצרים באיכות הטובה ביותר , כחלק מפעילות החברה אנחנו מקפידים על בקרת איכות למוצרינו ועל תהליכי עבודה בתקני האיכות הקפדניים ביותר
תקן האיכות שלנו ISO 9001
אחריות מוצרים
קטגוריה | משך האחריות |
סכו"ם | אחריות לכל החיים** |
סירים ומחבתות מוסדיים | שנה |
עגלות נירוסטה | שנה |
גסטרונומים | 6 חודשים |
סירים ומחבתות ביתיים | שנה |
כלי זכוכית ופורצלן | בהתאם למדיניות המותג |
עשה
אל תעשה
** האחריות מתייחסת לשינוי מרקמי ו/או צריבה של המתכת למעט שימוש לא תקין ופגיעה במוצרים על ידי חומרים חומציים הן בטיפול ידני ו/או טיפול מכני , הטיפול התקין לשמירה על המתכת לאורך שנים הינה שטיפה במים וסבון כלים בלבד וייבוש מהיר
פתיחת בקשה לטיפול במוצר תקול
לקוחות עסקיים:
הטופס יעבור למחלקת בקרת האיכות בחברה לבחינה ראשונית לאחר מכן ועד 7 ימי עסקים תיצור מחלקת בקרת האיכות קשר ישיר עם הלקוח לבירור המקרה, ייתכן ויידרש הלקוח להעביר דוגמאות פיזיות לחברה להמשך בחינה יותר מוקפדת של המוצרים, עד 14 ימי עסקים יישלח סיכום טיפול למנהל תיק הלקוח ופעולות להמשך
לקוח פרטי:
הטופס יעבור למחלקת בקרת האיכות בחברה לבחינה ראשונית לאחר מכן ועד 7 ימי עסקים תיצור מחלקת בקרת האיכות קשר ישיר עם הלקוח לבירור המקרה, ייתכן ויידרש הלקוח להעביר דוגמאות פיזיות לחברה להמשך בחינה יותר מוקפדת של המוצרים, עד 14 ימי עסקים תינתן תשובה טלפונית ו/או כתובה
לקוח יקר
אנו במכסף מודים על הזכות לתת שירות ללקוחותינו בכל רחבי ישראל, ושמחים לקבל את פניותיך בכל עת וכל זאת על מנת לשפר את רמת השירות שאנו מעניקים לאורך זמן
